COVID-19 DÖNEMİ KARGO GÖNDERİLERİ
Merhaba;
Ülkemizde Covid-19 salgını başladığında PhotoBook ailesi olarak biz de ofislerimizi boşaltıp evlerimize çekilerek siparişlerin devamını sağlayarak sizlere hizmet etmeye gayret gösterdik.
İmalat ekibimiz çalışma alanlarında herkesin farklı haftalarda gelmesini sağlyarak sosyal mesafeyi artırma kapsamında imalata devam edilmesini sağlamıştır. Birer hafta değişimli çalışarak hem meydana gelecek sipariş azalması da göz önünde bulundurularak, hem de sosyal mesafe korunması için ustalarımız aynı anda imalat alanında bulunmamaktadır. Üretim süremiz en geç 7 iş günü olmasına rağmen genel üretim süresi 5 iş gününde sonlanmaktadır.

Ancak imalat sonu kargo süreci uzayabilmektedir. PhotoBook ailesi olarak ne kadar kısa sürede imalatı tamamlayıp, paketleri kargolara teslim etsek de Yurtiçi Kargo 'nun, Covid-19 salgını nedeniyle çalışma sistemine karışma hakkına sahip değiliz. Yurtiçi Kargo 'nun, Covid-19 salgını boyunca çalışma düzeni şu şekilde ilerlemektedir. Durumu örnek vererek aktaralım.

Örneğin çarşamba günü yola çıkarılan ve aslında en geç cuma günü çoktan teslim edilmiş olması planlanan bir paketiniz mevcut. Adresinize bağlı olan şubeler ve yakındaki şubeler perşembe, cuma çalışmayıp kapalı olduğundan, daha uzak şubeye yönlendirme yapılması için sorulduğunda da şubeden "çok yoğunuz, yetişemiyoruz" cevabı alırlarsa paketi bekletmek zorunda kalıyorlar. Paketin teslim ettiğimiz şubeden çıkışını karşı tarafdaki şube ertesi gün çalışamayacağını belirttiği için sisteme girişini yapamıyorlar ve yola çıkaramıyorlar. Karşı taraf açılınca veya tamam kargoyu gönderebilirsiniz onayında bulunurlarsa o zaman paketi yola çıkarmak için sisteme 1 gün önceden giriş yapıyorlar.

İşte bu tür durumlardan ötürü aslında en geç 48 saat içinde adresinize teslim edilmesi planlanan paket, daha uzun bir süre sonra size ulaşıyor.
 
Sisteme giriş yapmadıkları sürece de takip no olamıyor.

Anlayışınızdan ötürü şimdiden teşekkür ederiz.

PhotoBook
Sipariş ve Kargo


150 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bunun altındaki siparişler için anlaşmalı kargo şirketinin uyguladığı fiyat tarifesi geçerlidir. Kapıda kargo ücreti ödeyerek siparişinizi teslim alabilirsiniz.

Eğer hediye etmek istediğiniz kişi veya kişiler mevcutsa, lütfen tarafımızdan bilgi alınız. Bizim size ileteceğimiz ödeme linkinden kargo ücreti mevcutsa ödeyebilirsiniz. Paket içine fatura eklenmemesi şeklinde talepte bulunabilirsiniz. Ancak hediye paketi hizmetimiz şuan için bulunmamaktadır.

Anlaşmalı Kargo şubesinin bulunduğu il ve ilçeler için uygulanan fiyat:  8 - 13  TL dir. Paket büyüklüğüne gre değişmektedir.
ޞubesi bulunmayan yerleşim merkezlerine yollanan kargo bedeli 20 TL yi bulabilmektedir.

- Siparişiniz baskı merkezimize ulaştığında size bir onay maili gönderilir. 
- Siparişe ait ödeme yapılmadıysa veya ödeme yapılırken bir sorun oluştu ve ödeme alınamadıysa siparişe ait bilgi eposta yoluyla paylaşılır.
- Ödemesi olmayan siparişler imalata aktarılamaz.
- 7 iş günü olan üretim süreci ise ödeme yapıldıktan sonra başlar. ( Kampanyalar için üretim zamanı 12 - 15 iş günü arasıdır. ) ( Resmi tatiller ve hafta sonu tatilleri bu süre dışında tutulmaktadır. )
- Üretimi tamamlanan siparişiniz anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. 
- Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra Türkiye içi şehir merkezlerine 1-2 iş gününde, 
- Türkiye içi şehir merkezlerine uzak olan yerlere 2-3 iş gününde adresinize teslim edilir. 
- Belirtilen süre aşımında lütfen   destek@photobook.com.tr   adresine mail gönderin.
- Kapıda ödeme hizmetimiz şimdilik bulunmamaktadır.
​Sipariş İptali
Siparişiniz bize ulaşıp dosyanın uygunluğu kontrol edildikten sonra siparişinizin ulaştığına dair size
bir bildirim e-postası gönderilir. Bu işlemden sonra ürününüz üretim için baskı merkezine aktarılır.
Siparişinizi iptal etmek isterseniz en kısa zamanda 0312 394 14 30 numaralı telefonu arayarak
talebinizi sipariş koduyla birlikte iletin. Siparişiniz üretime geçmemiş ise iptaliniz gerçekleştirilir.
Sipariş İadesi
Ürünün size tesliminden itibaren 10 gün içinde normal kullanım dışı olan problemler için 
destek@photobook.com.tr  e-posta adresinden veya  0312 394 14 30 numaralı 
telefondan iletişime geçebilirsiniz.
Ürünleriniz kargoya verilmeden önce kalite kontrolü yapılır.
Tadilat imkanı olan ürünler gerekli işlem yapıldıktan sonra ücretsiz kargo ile tekrar adresinize gönderilir.
Yinede üretimden kaynaklanan teknik kusurlardan dolayı ürünü yenisiyle değişimini tekrar talep edebilir veya
iade edebilirsiniz.
 

Kargo geri gönderim bilgileri:
Filmsan Repr. ve Tan. Hizm. AŞ.
Matbaacılar Sitesi 1515 Sokak No.40 
Ivedik OSB / Yenimahalle / Ankara 
Tel: 0312 395 27 27

ÖNEMLİ :
Kargo gönderileriniz mutlaka Yurtiçi Kargo ile olmalıdır. 
İade veya tadilat/değişim için gönderilecek paketler, Yurtiçi Kargo dışında farklı firma ile gönderilirse
kargo bedeli müşteri tarafından karşılanmalıdır.
Yurtiçi Kargo Anlaşma no :
157131600
Kargo bedeli müşteri tarafından karşılanmadan Yurtiçi Kargo dışında farklı firma tarafından gönderilen
paketler teslim alınmamaktadır.

 



Destek Hattı
0 312 394 14 30